BPの機能

“ミステリーショッパー”お客様視点を現場に反映!

”ぜひまた訪れてみたい” "スタッフの対応がすごくよかった”…と、お客様に喜んでいただけるお店づくり、経営に「お客様の視点」を欠かすことはできません。当社では「ミステリーショッパー」という観察調査を行うことで、「お客様の視点」から店舗を見直し、調査結果を店舗に反映していただけます。

BPの特徴

正確性が高い調査と課題分析力で改善の糸口をご提案

お客様を増やし、喜んでいただけるお店を創るためには、自店の強み・弱みを知る必要があります。当社は”常時雇用”の社員100名超規模による正確性が高い調査品質の維持・向上と、自店と競合店比較のセット調査で、より客観的な評価と課題分析した調査結果をご提供しております。定期的な調査を実施継続することで、時系列の比較分析も可能となり、改善施策の浸透・達成度の確認が行えます。

BPの実績

お客様に支持される店舗づくりと売上・利益改善に貢献

ミステリーショッパーを行う最終目的は、「売上・利益のアップ」です。しかし、そのために行うべき施策は1つではなく、またそのプロセスも様々です。当社は年間35,000店舗規模の調査実績と大手CVSチェーンで栽ったCS改善・向上のノウハウを基に、最適な調査・提案を行い、売上・利益のアップへ導く改善活動をサポート致します。

ローソン100%出資で信頼・安心の実績

お客様の声

調査員コメント『見ていて楽しい手作りPOPを作るなど、販売意欲も感じられ、お店全体に目が行き届いている印象を受けました』との内容にFC店のオーナー様から『何よりもこの一言ががんばる意欲をかき立ててくれ、今のやり方でがんばろうとの気持ちの素になりました』との声をいただきました。

店舗スタッフの意思向上にもつながっています。

数字で示されると店舗の人間にとっても分かりやすく励みになります。

良い評価をいただきました。店舗スタッフの頑張りあってだと思います。

※ミステリーショッパーを受けて結果報告を聞かされた受注先のお客様の声より

会社情報

会社概要

社名
株式会社ベストプラクティス
( BestPractice, Inc. )
代表者
代表取締役社長 太田 悟
設立
2004年3月30日
資本金
1,000万円 ※株式会社ローソン100%出資
社員数
186名 ※2017年7月末現在
事業内容
受注先の店舗とその競合店をお客様の視点で商品・鮮度・接客・美観維持の状況について覆面調査し、その結果を数値やコメントにより提示します。競合との比較・分析により的確な改善提案を行うことで、受注先店舗の執行度改善に寄与します。
本社
〒141-8643
東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティー大崎イーストタワー3F
Tel:03-5435-7540 Fax:03-6420-5625
東日本営業部
〒141-8643
東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティー大崎イーストタワー3F
Tel:03-6420-5300 Fax:03-6420-5625
西日本営業部
〒564-0063
大阪府吹田市江坂町1-13-33 進和江坂ビル8F
Tel:06-6386-2122 Fax:06-6386-2129
札幌事務所
〒060-0807
北海道札幌市北区北7条西1丁目1番地2号 SE札幌ビル10F
Tel:011-736-9821 Fax:011-736-9822

沿革

2004年 3月
株式会社ローソンの100%子会社として設立
2004年度
全国のCVS18,544店舗を覆面調査実施
2005年 7月
西日本営業部を開設
2011年 2月
札幌事務所開設
2011年 10月
株式会社九九プラス ローソンストア100店舗調査を開始
2012年 6月
Eコマース(ネットショッピング)調査を開始
2013年 3月
株式会社ローソンHMVエンタテイメント 全国のHMV店舗調査を開始
2015年 9月
ユナイテッド・シネマ株式会社 全国の劇場(サイト)調査を開始

本社地図

株式会社ローソン本社(受付3階)

JR山手線/JR埼京線/JR湘南新宿ライン/東京臨海高速鉄道りんかい線「大崎駅」下車